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Automação Inteligente de Atendimento via WhatsApp para Rede Evolution
Potencializando vendas e relacionamento com IA e fluxos personalizados, integrados ao seu processo. Solução completa de automação para otimizar fluxos de vendas e relacionamento em rede com seis unidades físicas e mais de 3.000 atendimentos mensais.
Visão Geral do Projeto
Controle Total
Gestão centralizada dos atendimentos via WhatsApp.
Escalabilidade
Preparado para crescer junto com seu negócio.
Personalização
Execução de fluxos adaptados às suas necessidades específicas, com base nas regras e conteúdos que você definir.
Integração
Conectividade via Webhooks para sincronizar com seus sistemas (requer configuração do lado do cliente para envio dos gatilhos).
Desenvolveremos uma plataforma de automação com Inteligência Artificial para o atendimento via WhatsApp, otimizando os fluxos de vendas e relacionamento da Rede Evolution.
Implementar um sistema que ofereça controle, escalabilidade, personalização e integração com os processos e sistemas atuais da Rede Evolution, onde a ChatFlux fornece a tecnologia de automação e IA.
Benefícios da Implementação
Eficiência Operacional
Redução significativa do tempo gasto em tarefas repetitivas, permitindo que a equipe foque em atividades de maior valor.
Experiência do Cliente
Atendimento padronizado e de alta qualidade em todas as unidades da rede, com respostas rápidas 24/7.
Aumento de Vendas
Maior conversão de leads e oportunidades de cross-selling através de fluxos otimizados e comunicação direcionada.
Escalabilidade
Capacidade de crescer o volume de atendimentos sem necessidade proporcional de aumento da equipe.
Insights de Negócio
Dados valiosos sobre padrões de demanda, preferências dos clientes e eficácia dos processos de atendimento.
A implementação da automação inteligente via WhatsApp representa uma transformação significativa na forma como a Rede Evolution se relaciona com seus clientes, otimizando recursos e maximizando resultados em todas as unidades.
Objetivos do Sistema com IA
Aumentar conversão e fidelização
Resultados mensuráveis
Segmentar leads por serviço
(com base em dados e regras fornecidas)
Marketing direcionado
(executado pela plataforma com base nas suas listas e regras)
Automatizar mensagens estratégicas
Comunicação eficiente
Gerar orçamentos automáticos
(com base nas suas regras de precificação)
Agilidade no atendimento
Reduzir carga operacional e otimização de recursos
Nota Importante: Nossa IA é treinada com seu conteúdo e opera com base nas regras e dados fornecidos por vocês. Fluxos reativos (como pós-venda, boas-vindas após cadastro) dependem de gatilhos (Webhooks) que precisam ser enviados pelo seu sistema de gestão para a ChatFlux.
Funcionalidades Principais da Plataforma ChatFlux
Multi-Números / Multi-Canais
Canais distintos (ex: Comercial/Vendas, Relacionamento/Pós-venda) com fluxos, linguagem via IA e agentes personalizados, conforme definido pela Rede Evolution.
Automação de Fluxo Conversacional com IA
  • IA treinada com seu conteúdo (PDFs, conteúdo institucional, históricos de atendimento fornecidos).
  • Capaz de seguir etapas fixas do funil com fallback, conforme script definido.
  • Importante: A precisão e as respostas da IA dependem da qualidade, abrangência e atualização dos dados de treinamento fornecidos pela Rede Evolution.
Geração de Orçamento Automático (Baseado em IA)
  • Coleta de informações via chat (ex: fotos, medidas, tipo de item).
  • Geração de orçamentos com base nas variáveis de precificação e regras de cálculo fornecidas pela Rede Evolution.
  • Possibilidade de incluir ressalvas para revisão humana/presencial nos orçamentos gerados.
Mensagens e Disparos Automatizados
  • Execução de comunicações baseadas em eventos (ex: item recebido) ou agendamentos (ex: promoções).
  • Requer Gatilho Externo (Webhook): Para eventos específicos do seu negócio (ex: "item entregue ao cliente", "novo cadastro no seu sistema"), o sistema da Rede Evolution precisa enviar um Webhook para a ChatFlux acionar o fluxo correspondente (ex: pesquisa de satisfação, boas-vindas).
  • Agendamento Interno: Possível para campanhas em massa (ex: promoções quinzenais), desde que a Rede Evolution forneça a lista de contatos (com opt-in válido) e as regras de envio.
Fluxos Essenciais do Projeto
Boas-Vindas e Conformidade LGPD
ChatFlux faz: Apresenta mensagem de boas-vindas e o fluxo de consentimento LGPD ao novo contato, registrando a resposta.
Rede Evolution fornece: O gatilho (Webhook) quando um novo cliente é cadastrado no seu sistema; o texto exato da mensagem de boas-vindas e do termo LGPD (validado juridicamente); a lógica de como proceder com o consentimento (o que fazer se aceito/recusado).
Pesquisa de Satisfação Pós-Serviço
ChatFlux faz: Envia a pesquisa de satisfação após a conclusão/entrega do serviço (acionada por Webhook). Pode incluir link para avaliação no Google ou coletar feedback direto.
Rede Evolution fornece: O gatilho (Webhook) indicando que o serviço foi concluído/entregue para o cliente X; as perguntas da pesquisa; o link para o Google Reviews (se aplicável).
Promoções e Reengajamento
ChatFlux faz: Dispara mensagens promocionais (ex: quinzenais, semestrais) ou de reengajamento para listas ou segmentos específicos.
Rede Evolution fornece: A lista de contatos (com opt-in) e o conteúdo da promoção para disparos em massa agendados na plataforma; OU o gatilho (Webhook) com a identificação do cliente e a promoção/mensagem específica a ser enviada para fluxos mais personalizados e reativos.
Oferta com Link de Pagamento
ChatFlux faz: Apresenta informações do produto/serviço e um link direto para pagamento durante a conversa, conforme definido no fluxo.
Rede Evolution fornece: As informações detalhadas do produto/serviço; o link de pagamento externo (ex: PagSeguro) a ser inserido no botão/mensagem.
Fluxo de Reclamações e Falar com ADM
ChatFlux faz: Executa um fluxo estruturado para coletar informações sobre reclamações ou solicitações de contato com a administração, notificando o responsável definido ou transferindo para um atendente humano.
Rede Evolution fornece: As perguntas a serem feitas no fluxo para coletar os detalhes necessários; as regras de quando notificar/transferir e para qual departamento/pessoa.
Agendamentos (Coleta de Informações)
ChatFlux faz: Coleta as informações necessárias definidas por você para um agendamento (ex: coleta de peças), como endereço, melhor horário, tipo de itens, etc., via chat.
Rede Evolution fornece: As perguntas e informações essenciais que precisam ser coletadas. (A confirmação final e alocação na agenda pode depender de integração via Webhook para seu sistema ou processo manual).
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Direcionamento via Landing Pages Específicas
Direcionamento via Landing Pages Específicas:
  • ChatFlux faz: Identifica o usuário vindo de uma Landing Page específica (através de parâmetro no link do WhatsApp ou mensagem inicial pré-definida) e o direciona automaticamente para o fluxo de atendimento ou cotação do serviço correspondente (ex: inicia direto no fluxo de tapetes se veio da LP de tapetes).
  • Rede Evolution fornece: A configuração dos links/botões nas suas Landing Pages para incluir os identificadores necessários que a ChatFlux usará para o direcionamento; a definição clara de qual fluxo da ChatFlux corresponde a cada Landing Page/serviço.
Podemos configurar a plataforma para executar diversos fluxos, mas a ativação de muitos deles depende de gatilhos (Webhooks) enviados pelo seu sistema de gestão.
Mais Funcionalidades da Plataforma
Integrações
  • Foco em Webhooks: Nossa principal forma de integração para receber gatilhos do seu sistema (essencial para fluxos reativos) e, potencialmente, enviar dados básicos de volta (ex: lead qualificado). A configuração dos Webhooks no seu sistema é necessária.
  • APIs (quando disponíveis): Flexibilidade para explorar integrações via API se/quando seu sistema de gestão as oferecer no futuro.
Controle de Conteúdo
  • Autonomia para a Rede Evolution revisar, atualizar e fornecer scripts, bases de conhecimento para a IA, regras de fluxo e respostas padrão.
Relatórios e Métricas
  • Dashboard completo com métricas de performance da automação ChatFlux (volume de conversas, taxa de resposta da IA, etapas do funil alcançadas pela IA, etc.).
Nossa plataforma oferece total transparência e controle sobre o desempenho da automação, permitindo ajustes contínuos para maximizar resultados em todas as unidades da rede.
Critérios de Sucesso
15
Dias Úteis
Implantação funcional dos dois canais automatizados definidos.
90%
Taxa de Resposta
Meta para a automação (IA) responder às interações dentro do fluxo configurado.
50%
Redução
Estimativa de redução na carga de trabalho operacional do time em 60 dias devido à automação de tarefas repetitivas.
40%
Abertura
Taxa mínima esperada para disparos automatizados executados pela plataforma ChatFlux (depende da qualidade da base e relevância do conteúdo).
Limitações Técnicas e Dependências
Dependência Crítica de Webhooks
Exige configuração pelo cliente
Qualidade dos Dados
Fundamental para eficácia da IA
Conformidade LGPD
Responsabilidade do cliente
Políticas de Disparo
Respeito às regras do WhatsApp
O sistema de gestão atual, por não possuir API aberta, exige que a Rede Evolution configure e envie Webhooks para a ChatFlux para acionar fluxos reativos essenciais (Boas-Vindas pós-cadastro, Pesquisa pós-entrega, etc.). A ausência ou falha desses gatilhos limita significativamente a capacidade de automação proativa e contextualizada.
A performance da IA (qualidade das respostas, precisão das cotações) e a eficácia geral dos fluxos dependem diretamente da qualidade, padronização, atualização e abrangência dos dados, conteúdos e regras de negócio fornecidos e mantidos pela Rede Evolution.
A ChatFlux implementa o fluxo de coleta de consentimento conforme instruído pela Rede Evolution. No entanto, a definição do conteúdo dos termos, da lógica de tratamento do consentimento e a garantia da conformidade legal perante a LGPD são de inteira responsabilidade da Rede Evolution.
O envio de mensagens ativas (promoções, etc.) deve respeitar as políticas de uso do WhatsApp. A gestão da base de contatos, a garantia do opt-in e a segmentação para disparos são responsabilidades da Rede Evolution.
Nossa equipe técnica está preparada para auxiliar na configuração das integrações via Webhook do nosso lado e orientar sobre as melhores práticas, buscando superar estes desafios e garantir a integração mais eficiente possível com os sistemas existentes.
Próximas Etapas
1
Definição detalhada dos fluxos desejados
Responsabilidade: Cliente + ChatFlux
2
Mapeamento e Configuração de Gatilhos/Webhooks
Responsabilidade Principal: Cliente, com Apoio ChatFlux
ETAPA CRÍTICA
3
Entrega dos materiais de treinamento da IA e conteúdos
Responsável: Cliente
4
Setup de canais e Treinamento inicial da IA
Responsável: ChatFlux
5
Validação inicial dos fluxos, IA e integrações
Responsável: Cliente
6
Ajustes e otimizações contínuas
Responsável: ChatFlux, com feedback contínuo do Cliente